为此，中国电信浙江公司在营业厅专业化运营方面开展了一些探索性工作，目前也取得了一定的成效。2020年，面对新冠肺炎疫情的严重冲击，我国通信业坚为了体现电信营业厅的VI，在宣传品设计、门店装修、门牌设计、业务标识、员工着装等各个方面都要做到统一：①需要统一的宣传物品，厅门口、厅内要设置

01顾客流量逐渐减少随着线上服务的普及，越来越多的客户选择在线办理业务实体店的竞争力下降，导致客流量减少业务办理效率较低顾客在店内等待时间较长，办理业务过程繁琐员工服务素质参差不齐，影响业务办理效率店面形象与设备老化店面布局不合理，陈列混乱硬件设备老化，影响客户体验电信营业厅店面的当前运营情况客户满意度较低服务质量不高，客户体验不佳缺乏有效的客户沟通渠道，难以了解客户需求与反馈今天只是简单说说电信行业的最终端门店营业厅，现在的移动，电信，联通营业厅大家可以到处看的见，不少于银行和饭店的数量，目前真正到营业厅办理业

随着通信行业竞争加剧，线上渠道日益强大，传统电信运营商愈发难以维持原有的线下优势。内外环境的巨变迫使运营商不断尝试转型，