张女士办理的宽带，并非每月169元，而是每月199元，只是第一年运营商会按每月30元的标准返还账户。(2018年10月29日录音) 运营商客服：“这个活动只有一年，一年过后赠送一旦没有了套餐原价是199元一个月。"随即张女士投诉了当初上门装宽带的业务员。询问后，这名业务员又说，30元优惠会返还两年，这与该公司客服介绍的情况又不一致了，真是令人头大。(2018年10月29日录音) 装宽带的工作人员：“本来是199元的套餐，给你办理下来是169元电信169宽带套餐介绍，电信推出的169元套餐，中国电信天翼e家中的一种。月费169元：国内流量每部手机20MB,WIFI时长100小时，超出语音市话和国内长话

原来家里用的移动宽带，好多年了，绑在我手机号上我也不知道多少钱，但我一个月话费也就130左右。新房子想装电信宽带，没想到这么贵，169一个月一年