移动客服话术900句

开场白
您好，欢迎致电移动客服热线。我是您的客服专员 [您的名字]，请问有什么可以帮您？
早上/下午/晚上好，这里是中国移动，请问有什么可以为您服务？
客户基本信息询问
您的手机号码是多少？
您的姓名和身份证号？
您的套餐名称和有效期？
您的当前余额是多少？
业务办理
套餐变更
您好，请问您需要办理哪一款套餐？
您当前的套餐是 [套餐名称]，月资费为 [月资费]，是否需要变更？
您希望办理的套餐是 [套餐名称]，月资费为 [月资费]，是否确认？
流量充值
您好，您需要充值多少流量？
您当前的流量余额为 [流量余额]，是否需要充值？
您希望充值 [充值流量] 流量，是否确认？
话费充值
您好，您需要充值多少话费？
您当前的话费余额为 [话费余额]，是否需要充值？
您希望充值 [充值金额] 话费，是否确认？
宽带开通
您好，请问您需要在哪个地址开通宽带？
您需要开通 100M 还是 200M 的宽带？
您希望在 [日期] 开通宽带，是否确认？
故障处理
手机信号弱
您好，您遇到的信号弱问题是发生在哪个区域？
您使用的是哪款手机型号？
您尝试过重启手机吗？
宽带故障
您好，您遇到的宽带故障是什么情况？
您尝试过重启宽带猫了吗？
我们将安排工程师在 [日期] 上门维修，是否确认？
业务咨询
套餐内容咨询
您好，您当前办理的套餐是 [套餐名称]，包含以下内容：
您需要咨询哪些方面的套餐内容？
资费标准咨询
您好， 您咨询的资费标准是 [资费标准]，具体如下：
您还有哪些资费标准方面的疑问？
其他
投诉建议
您好，您有什么投诉或建议吗？
您希望通过哪种方式留下您的投诉或建议？
转接人工服务
您好，由于您的问题需要由人工客服处理，我将为您转接人工服务。
请耐心等待，人工客服马上为您服务。
结尾
感谢您致电中国移动，祝您生活愉快。
欢迎您再次致电中国移动，再见。

开场白
您好！欢迎致电移动客服中心，我是您的专属客服，很高兴为您服务。
您的呼叫已接通，请放心，我会尽我所能为您提供帮助。
感谢您致电移动，请问有什么可以帮您？
核实信息
为了保护您的隐私，请您提供一下您的姓名和手机号码，好吗？
您是本机号码的机主吗？
方便提供一下您的身份证号码的后 6 位吗？
常见问题解答
账户相关
我想查询我的账户余额。
我想充值话费。
我想注销我的账户。
我想修改我的服务密码。
业务相关
我想开通流量套餐。
我想退订短信服务。
我想更换手机号码。
我想激活我的 SIM 卡。
设备相关
我的手机无法开机。
我的手机屏幕坏了。
我想查询我的手机保修期。
我想更换我的 SIM 卡。
网络问题
我无法拨打电话。
我无法上网。
我收到一条短信，说我的网络服务将被暂停。
我想投诉网络问题。
投诉或建议
我想投诉客服人员的态度。
我对移动的服务不满意。
我有关于移动业务的建议。
结束语
感谢您致电移动客服中心，祝您生活愉快！
如遇后续问题，请随时联系我们。
希望本次通话对您有所帮助，再见！
其他常用话术
请稍等，我查询一下您的信息。
需要您提供一个验证码，我会发送短信到您的手机。
抱歉，我无法帮您解决这个问题，需要您联系技术人员。
这个优惠仅限新用户使用。
我们会尽快处理您的问题，请耐心等待。